Évaluation de l’expérience au
niveau de la clientèle

Comme dans toutes relations, les bonnes impressions font tout.

Si vous voulez établir un lien étroit avec votre marché, il faut commencer par l’expérience client. L’impression du consommateur, qu’elle soit positive ou négative, à votre marque se produit à tout point de contact : le marketing, la stratégie de marque, service à la clientèle, le soutien, l’expérience en magasin; ou l’utilisation de votre produit, de votre service ou de votre site Web.

La mesure de chaque aspect de votre marque, résultant de l’expérience client, fournit une compréhension honnête et détaillée de votre produit, de votre service et du rendement de votre personnel.

Chez We Check, nous spécialisons dans ces mesures importantes au moyen de :

  • Vérification de conformité
  • Service à la clientèle
  • Techniques de vente et du service
  • Réaction sur les médias sociaux
  • Marchandisage
  • Vérifications des installations
  • Évaluation mystère de la concurrence
  • Évaluation mystère des enregistrements audio
  • Surveillance des centres d’appel
  • Évaluation du contact/service à la clientèle en ligne

Par la suite, nous vous aidons à interpréter les résultats à la fois interne et dans le cadre du marché actuel.