Renseignez-vous sur l’approche que nous employons

We Check, par son approche dynamique et novatrice, constate en premier les forces et les possibilités d’amélioration de votre marque créant ainsi un point de départ pour un plan d’amélioration proactif et continu. Nous travaillons de pair avec vous — et les résultats atteints — à miser stratégiquement une amélioration progressive et à optimiser le potentiel de votre marque.

We Check comprend le cycle de recherche sur l’expérience client. Notre modèle d’entreprise ci-dessous démontre la relation entre le domaine de l’évaluation mystère — notre compétence de base — et d’autres méthodes de recherche et de soutien qui, ensemble, fournit une gamme complète de service. Des alliances avec des experts dans les cinq autres étapes augmentent nos compétences dans le domaine de l’évaluation mystère et nous permet de devenir votre « guichet unique » pour tous vos besoins de recherche.

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  1. Identifier les occasions de revenus pour votre entreprise : Si vous avez besoin d’identifier vos produits ou services les plus performants (ceux qui comportent les marges les plus profitables, sont les plus populaires ou présentent la meilleure occasion de positionnement de votre marque), nous analyserons vos produits et services et affecterons à votre projet des experts du marchandisage et de la vente au détail ainsi que des analystes en statistiques.
  2. Documenter les attentes de votre clientèle : We Check recommande des recherches sur la satisfaction de votre clientèle, en faisant, par exemple, des sondages auprès de vos clients ou consommateurs ou en créant des groupes de discussion pour documenter les attentes de votre clientèle.
  3. Établir des normes en matière de service : Après les deux premières étapes, notre équipe vous aide à identifier les produits et services qui sont les plus importants pour votre entreprise et vos clients. C’est à cette étape que l’on détermine la nature du service dont vous avez besoin pour réussir à insuffler vos normes partout dans votre organisation.
  4. Former le personnel d’accueil : Après avoir défini ou redéfini les normes, notre équipe peut travailler de pair avec votre organisation pour former le personnel aux nouvelles procédures et opérations nécessaires pour fournir un excellent service.
  5. Évaluation mystère : Il s’agit de notre compétence clé. Après avoir formé et entraîné le personnel et lui avoir fourni le temps nécessaire pour pratiquer la prestation de services en fonction des nouvelles normes, nous lançons votre programme d’évaluation mystère. Avec un réseau comptant littéralement des dizaines de milliers de clients mystères, We Check réalise des évaluations mystères partout au pays et même dans les endroits les plus reculés.

Ajuster votre performance à vos normes : Une communication claire et identique, ainsi que des façons bien pensées pour communiquer les résultats aux gestionnaires et au personnel d’accueil, sont essentielles pour assurer le succès de tout programme d’évaluation mystère. L’engagement des employés à cette étape est crucial car il permet d’obtenir l’adhésion du personnel d’accueil et des gestionnaires, si nécessaire à l’amélioration continue. Les résultats, les recommandations et les plans d’action sont livrés au moyen d’un système de transmission des rapports en ligne et/ou d’un sommaire de gestion.

Les besoins des consommateurs changent continuellement.

We Check vous aide à identifier et à répondre à ces besoins, et ce, 24 heures par jour et 7 jours par semaine.